在剛剛閉幕的北京冬奧會中，來自紫晶賓館的基層員工王小玨，以志愿者的身份貢獻了一份來自瓷都的力量。揮灑出一份屬于青春的靚麗色彩。

王小玨，一位90后的大學生，加入紫晶賓館以來，從初出茅廬，到一線的服務崗位中，做到了對客服務禮貌熱情，想客人之所想，急客人之所急，積極地為客人提供所需。在與客人一次偶然的交流中，王小玨了解到客人有散步的習慣后，便把酒店周邊適合散步的位置、路線、所需要的時間規(guī)劃好，并一一告訴客人。在雨天客人表示遺憾沒法外出散步時，王小玨隨即趁著用餐時間，協調相關部門將將跑步機移至客人房間對面，方便客人使用。客人得知后，感到非常驚喜，對王小玨和酒店的熱情周到以及貼心的服務給予高度評價與贊揚。王小玨始終用高水準的服務和精益求精的態(tài)度迎來八方賓客的贊美，為紫晶賓館樹立了良好的形象。

作為五星級涉外酒店，賓館對客房服務人員的外語要求較高。擁有英語專業(yè)八級的她，每天都會利用業(yè)余時間組織同事們進行英語口語場景練習，幫助同事們練語感、強記憶，始終耐心指導，不厭其煩的幫助同事矯正英語發(fā)音，贏得了同事和領導的一致贊揚和肯定。

機會都是留給有準備的人，在2021年冬奧會志愿者征集活動中，她憑借優(yōu)異的外語水平，以出色的自身工作能力，成功取得了2022年代表景德鎮(zhèn)地區(qū)金鑰匙赴北京冬奧會張家口賽區(qū)開展服務保障工作機會。在志愿者服務中用優(yōu)質的服務水平、積極主動的工作態(tài)度以及微笑感染著每一位客人，贏得了省外事辦公室和代表團的一致好評。為景德鎮(zhèn)市、黑貓集團、紫晶賓館增光添彩，也讓世界看到“滿意加驚喜”的中國式服務。

    在平凡的崗位中，她始終踏踏實實地從點點滴滴的小事學起、做起，用微笑感染賓客、用服務打動賓客。在這個充滿活力并極具挑戰(zhàn)的集體中，選擇平凡，奉獻著無悔的青春。（文：余躍新/圖：紫晶賓館/編輯：余泰/一審：江威/二審：嚴春華/終審：盛旺喜）