每一位工作者或地位崇高，或樸實無華，但他們只有分工不同，沒有貴賤之分，因為他們都有著共同為事業奮斗的目標。正因為有了“你”“我”“他”共同的努力，才能讓人民生活有保障，讓整個社會的面貌始終向新。黑貓集團作為家國事業的一份子，在發展歷程中同樣孕育著堅實平凡的力量。

黃小珍，是南苑第三食堂的一名領班。出于對餐飲工作的熱愛，她每天都精神飽滿地做好每一件事情，落實好膳管中心的各項規章制度。餐飲服務是一項瑣碎而嚴謹的工作，行政單位食堂更是具有用餐群體集中的特點，所以對待食品安全絲毫都不能放松。每天從上班到下班，無論是員工上班前的晨檢，還是對食品原材料的檢查、冰箱原料儲存情況的檢查，以及食品加工過程中的事前干預，她都處理得有條不紊。

6月19日，暴雨來襲，剛下班回到家的她，還沒來得及換下被雨水打濕的衣服，還沒來得及與老公分享今日趣事，還沒來得及詢問孩子的作業情況，便接到了食堂因強降雨而導致積水倒灌的電話。現場情況緊急，急需到場支援處理，于是她將整天的疲憊辛勞拋諸腦后，重新回到了食堂。確認情況之后，她立刻組織人員開始清掃工作，以身作則，擼起褲腿就進入又臟又臭的積水區，帶領員工用掃帚、用水桶，一點一點地清理積水及夾雜的淤泥。他們不怕臟，不怕累，對于堵塞排水口的垃圾，更是徒手進行清理。經過幾個小時的連續奮戰，食堂地面的積水和淤泥已被清理干凈。清理完積水后，她又帶領現場職工對食堂進行消殺、除味，確保后續工作有序開展。作為領班人員，她并沒有選擇因身份的不同而借口喊累、抱怨環境、推辭工作。這才是服務人員最美的樣子！

“以食堂管理為重點，努力提高飯菜質量，不斷增強服務意識”，黃小珍一直秉持著這樣的工作信條，用全心全意、踏踏實實的工作態度，以及任勞任怨、一絲不茍的工作精神，展現出“黑貓人”應有的品質！

如堅石砂礫，于萬丈高樓；如千萬水滴，于大海無垠，企業的靈魂在基層。企業的大作為離不開基層工作人員的辛勞耕耘，他們值得收獲更多的光和掌聲。他們進入集團的那一刻就立志成為大家庭的忠實一員，揮灑汗水，無畏艱苦，年年如一日，正像那永懸不落的星光。

余學民，作為集團的一名基層骨干已經在集團崗位上堅守了38年，現調任金鼎商業管理有限公司金和匯景商業運營科管理員，主要負責樓層的管理及商戶收租。然而，無論身處何種崗位，面對怎樣的任務，多年以來，他一直都積極勤懇、吃苦耐勞、恪盡職守，始終秉持認真負責的態度。對此，領導和同事也從不吝嗇對他的褒獎和夸贊。

2022年5月16日，金和匯景三樓商戶九莊火鍋商鋪出現因暴雨導致店鋪上方漏水的情況。在接到反映后，余學民同志第一時間聯系了物業以及位于商戶上方的康鉑酒店負責人，與他們協商解決方案。隨后立即趕往現場確認情況，希望在最短時間里解決問題，并盡可能將商鋪的損失降到最小。在抵達現場確認情況后，就一直協助工程部的維修人員處理漏水問題。面對商戶的指責，余學民耐心解釋，直到事情得到完美解決，他才離開現場。商戶也真正地感受到了金鼎真誠的服務，看見了我們更多的優點，隔閡也隨之消散。

2022年6月8日凌晨1點，萬家燈火已熄，整個城市沉沉酣睡。就在這時，已經休息的余學民卻接到商戶的來電——金和匯景三樓商戶海倫絲（小酒館）因顧客發生爭執，電梯玻璃破損。他沒有一句推諉，沒有一絲不耐，就在第一時間趕往現場協調，及時與海倫絲店長完成對接。并在第二天一早就與物業公司取得聯系并協調理賠事宜，還多次出面組織雙方協商。經過幾天的處理，破損玻璃很快得到更換，整件事情得到了妥善處理，余學民的處理辦法和工作態度也得到了商戶的高度贊揚。

對于日常工作，他同樣事無巨細。每天在對商場樓層巡視時，但凡遇到衛生不達標的情況，他就絕不放過。他深知工作中細節的重要性。若碰上暴雨天氣停車場區域臟亂差情況，余學民也會主動幫忙處理現場的垃圾，并清理現場積水和淤泥。

    在所有高水準的服務中，總蘊藏著智慧和人性，總能發人深思。而我們的尊享服務就是通過全員努力，一起創造最值得回憶的“金鼎尊享時刻”，共同構建富有人間煙火味道的金鼎尊享服務體系！（文圖：殷雅琴/編輯：余泰/一審：江威/二審：嚴春華）