“曾姐，能否幫我調解下與樓上鄰居的矛盾？”“曾姐，我家廁所堵塞了，能否幫忙處理？”在小區中，每當遇到困擾之事，居民們總希望能得到一位經驗豐富、值得信賴的“物業人”來指點迷津。在開門子物業公司房管科就有這樣一位“物業人”---曾秋芬，無論面對家庭瑣事還是鄰里紛爭，總能給予居民們滿意的解答與幫助。

作為房管科的收費員，曾秋芬已在職十五年。每逢春節，她都主動選擇堅守崗位、無私奉獻。今年正月初一，她在歷堯生活區巡視時，發現2棟3樓和4樓業主發生了爭執。3樓業主情緒激動，哭泣著說：“大過年的，屋頂和家里墻面都被臟水泡壞了。”經了解，原來是因為4樓業主的下水管道堵塞，導致污水溢出，滲入了3樓，使其屋頂和部分墻面受損。3樓業主要求鄰居賠償，但協商無果，矛盾逐漸升級。得知此事后，曾秋芬迅速前往3樓業主家查看受損情況，并對現場進行勘察，造成滲水的原因是4樓業主私自改動廁所管道所致。盡管4樓業主同意賠償，但由于3樓業主提出的賠償數額超出其承受范圍，雙方矛盾一直未能解決。面對這一情況，曾秋芬邀請了社區網格人員，對雙方糾紛進行了調解。雙方在曾秋芳“曉之以理、動之以情、釋之以法”的調解下，雙方就賠償金額達成了一致，昔日的鄰居也握手言和。

十五年來，曾秋芬用自己的實際行動詮釋了一名小區物業人的職責與擔當，化解了上百起矛盾，贏得了居民的廣泛贊譽。她以“物業人”的身份，為小區的和諧穩定作出了突出貢獻。（文：羅怡青/圖：王志豪/編輯：涂嘉蕾/一審：江威/二審：朱曉林）